Offre d'emploi : CONSEILLER PROSPECTS CLIENTS H/F — posté le 02 avril 2021

LOCALISATION DU POSTE :

Besançon

TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL :

CDI / Temps plein

DIPLÔME OU NIVEAU D’ÉTUDE EXIGÉ :

BAC + 2/3

NIVEAU D’EXPÉRIENCE :

Expérimenté (2 à 5 ans)

DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS :

Dans le cadre de notre développement national, nous recrutons un conseiller clients h/f
Vos missions seront de :
PROSPECTION :
– Etre le point d’entrée du prospect et son interlocuteur clé
– Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
– Renseigner les informations prospects dans l’outil interne (Vivier prospects)
– Faire un diagnostic de l’urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité maison)
– Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s’assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
– Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande prospect & motif, demande toujours en cours, ….)
– Remonter des points d’amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage…)

CONTRACTUALISATION :
– Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
– Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc)
– Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d’aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
– Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
– Informer les prospects de l’avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
– Tenir informé les équipes terrain (MR, RM) des différents dossiers en cours dans leur zone/maison
CLIENTS :
– Gestion des données clients dans l’outil interne (CRM)
– Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
– Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR…)
– Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
– Gestion des réclamations
En complément, selon le type de maison (sans présence de Responsable de Maison) :
– Saisir les tableaux d’achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
– Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d‘appels
GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :
– Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME…)
– Renseigner les contacts prescripteurs dans l’outil interne
– Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par l’AR (Animateurs Réseau) ou le MR (Manager de Région)

35h – avec horaires décalées – matin ou après- midi – amplitude 9h-19h et samedi matin (1/2)

PROFIL :

– Formation supérieure BAC+3 minimum (une expérience en service clients ou prospection commerciale serait un plus)
– S’exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l’écoute
– Se sentir investi(e) dans l’accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
– Etre rigoureux
– Etre force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience clients dans ses interactions avec les services supports
– Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
– Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services


Apprenez en plus sur la société


Nos maisons

A ce jour près de 400 personnes sont hébergées et accompagnées, sur une trentaine de sites répartis sur 6 départements. En 2023, ce sera plus de 300 maisons dans toute la France, offrant plus de 2400 studios et permettant la création de 1000 emplois directs.

icon de recherche
icon de recherche